Interrompemos nossa programação normal para o Momento PROCON.
Em 2009 ganhei um HP Pavilion dv5-1160br dos meus pais. Na Lua de Mel, tudo funcionou muito bem. Dois anos depois, posso dizer que me afoguei no mar de rosas. O notebook começou a apresentar defeitos; superaquecimento e ruídos. Começou a demorar para iniciar e muitas vezes ficou "preso" em uma tela preta sem dar sinal de vida. No verão é impossível usá-lo! O aparelho começa, literalmente, a ferver e desliga sozinho devido o aquecimento. Sou obrigada a parar tudo o que estou fazendo para esperar que Vossa Excelência esfrie (uma demora considerável). Quando tenho muitos textos e exercícios para finalizar, chego ao ponto de sentar no chão para o magnífico HP não esquentar até explodir desligar novamente.
Eu fiz uma rápida pesquisa no Dr. Google e descobri que o problema não era somente meu, mas sim de toda a série dv5. Muitas pessoas em praticamente todos os fóruns estavam reclamando dos mesmos defeitos; "Estou totalmente decepcionado com a HP", os usuários dizem. Infelizmente, eu também. Há uma singela lista no Reclame Aqui, com páginas e mais páginas contra o dv5-1160br; a maioria de notebooks com apenas dois anos de uso, igual ao meu. Após a pesquisa, liguei para a autorizada e expliquei meu problema. Tive a seguinte resposta de uma atendente chamada Cíntia:
Segundo ela, a visita é cobrada em R$110,00. Ao entregar meu notebook na loja, eu deveria deixar como sinal 50% desse preço. O aparelho ficaria lá de 7 a 10 dias úteis, e o orçamento seria enviado para o meu email. Como eu receberia esse email, sem notebook, realmente não sei. Caso eu não aceitasse o orçamento oferecido, deveria pagar o restante do valor da visita para ter meu aparelho de volta. Ou seja, sou obrigada a pagar o conserto de um erro provocado pela própria empresa! No Fórum HP mais clientes reclamam e são aconselhados a comprar aparelhos de outra série; a empresa sabe muito bem que sua linha dv5 está completamente condenada.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 10, estabelece que: O fornecedor não poderá colocar no mercado de consumo produto ou serviço que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade à saúde ou segurança.
— PROCON
A HP já foi autuada em 2010 por atrasar o recall de aparelhos defeituosos, e parece que não aprendeu a lição porque até hoje não fui informada sobre a série do meu notebook; pelo contrário, descobri o defeito por conta própria e ainda tenho que pagar para que consertem. Agora, só me resta entrar em contato com a empresa e tentar solucionar isso numa boa. Mas se quiserem criar caso, é caso que darei à eles.
"HP, bom dia. Isto é um assalto!"
6 comentários:
Ih, Del... Marca grande é dor de cabeça na certa! Aliás, a maioria das marcas de notebook é dor de cabeça garantida, grande ou pequena. Estava lendo pelo twitter algumas pessoas reclamando desse super aquecimento e que chato isso!
Bom, talvez seja ignorância minha, mas meu namorado é técnico e entende desses bichos de sete cabeças. Pode ser que realmente seja uma falha da HP, mas notebook não é feito pra ficar em cima das pernas, nem em cama pq é, claro, vai esquentar já que a "ventilação" que fica na tampinha de baixo vai ficar fechada. Tem umas mesinhas com cooler, especificas pra notebook, talvez não resolva o problema, mas quem sabe "alivie".
Não estou defendendo a HP já que se tem muita gente reclamando é claro que tem coisa errada (nunca vi nenhum usuário falar bem deles, essa é a verdade e partindo disso, me pergunto de onde é que saiu essa fama de que é "marca top" '-' Mistérios!) haha
Espero que você consiga resolver tudo numa boa! Essa de ter que pagar por um defeito que é problema deles foi a gota, hein?! ¬_¬ Por isso que eu não troco meu desk por um note, nunca!
Beijos!
14 de fevereiro de 2012 13:33
Meu notebook não é HP, mas no prazo de dois anos após a data da compra ele também começou a apresentar uma série de problemas. O meu é um Dell, a segunda geração que vem com as tampas coloridas e, no final dos dois anos (que, coincidentemente, foi a data da garantia estendida encerrar!) ele simplesmente não ligou mais. Aparecia uma tela azul e de lá não saia (fora os aquecimento e ruídos estranhos).
O que foi constatado, depois de eu levá-lo na assistência técnica, é que a placa mãe tinha 'fritado' e o HD totalmente perdido. Sente o nível da loucura! Eu tinha muitas coisas da faculdade armazenada no notebook e foi um desespero quando soube disso. A sorte é que a grande maioria das coisas eu tinha salvo em pen drive e cds, além do backup online. u_u
Enfim, né, não há muito o que fazer além de reclamar. Procon está aí pra isso mesmo. Pior que até notebook da Apple eu já vi fritar, acho que nem temos muito pra onde correr.
Boa sorte aê! =**
14 de fevereiro de 2012 14:21
Ai que coisa chata. Eu sempre pensei que a HP fosse uma marca confiável e tal, mas minha impressora queimou a fonte com pouco tempo de uso, e isso me deixou com o pé atrás. Meu note apesar de ser de uma marca vadia não deu problema ainda e já tem bastante tempo de uso, graças a deus.
14 de fevereiro de 2012 14:31
(Só eu que pensei que voce ia falar em Harry Potter, ne? D:)
Eu nunca gostei da HP. Agora já sei o porque. :D
No verão é realmente impossivel estar com o notebook ligar, e ainda há gente que o deixa ligado a noite toda enquanto vai dormir. Não me espanta que depois se estrague. :/
Espero que voce possa solucionar o problema do notebook. (:
14 de fevereiro de 2012 14:42
Sacanagem demais mesmo, Del! E se tem coisa que estressa a gente é notebook com defeito. Deus o livre. Boa sorte aí, cause mesmo!
14 de fevereiro de 2012 20:46
Ops. Tou louca por um note novo, ja sei por onde não começar.
O meu é positivo, TODO MUNDO DISSE QUE ERA PODRE, que eu não deveria comprar, blablabla.
Tenho há três anos, às vezes ele fica lento, mas nunca me deixou na mão ♥
Amor verdadeiro, amor eterno.
BOA SORTE NA SAGA HP.
beijinhos.
17 de fevereiro de 2012 14:20
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